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黑猫12月数据说 :医疗美容行业投诉量环比增长近四倍

黑猫大数据中心2023.01.13 09:18

黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布12月数据说,截至2022年12月底,黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1208万件,企业回复933万余件,投诉解决769万余件,其中12月有效投诉超50万件。

黑猫大数据中心依托消费投诉数据,从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点,全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

医疗美容行业投诉量环比增长近四倍

12月医疗美容行业投诉6600余单,环比增长386.05%。药品发货相关问题集中。

超亚口罩虚假发货 阿里健康不发货

医疗美容行业头部商家处理情况参差不齐,微医、可立仕、超亚、阿里健康2022年投诉单回复情况较差。发货相关问题较为集中,微医被指购买药品不发货也不退款;可立仕漏发商品;超亚口罩虚假发货;阿里健康大药房不发货,客服不作为。

货运物流行业单日投诉超4300单

12月上旬,货运物流受疫情影响投诉量持续走高,大量用户投诉物流配送延迟问题,12日达到峰值,单日投诉量超4300单,后续逐步回落。

百世快递发货20天未送到

货运物流行业头部商家整体处理较好,百世快递回复情况相对较差。截至12月底,百世快递2022年投诉单回复率82.68%,快递丢件、不配送、物流信息不更新问题频出,不少用户反馈百世快递发了近20天依旧未到货。

OTA、机场航司领域投诉大幅增长

旅游出行住宿行业头部领域中,OTA、机场航司投诉量出现大幅增长,其中OTA环比增长率达225.64%,受疫情放开影响消费者出行需求增加,但同时机票、火车票等退改签问题也迅速增多。

中国国际航空退费慢 四川航空擅自修改航班

机场航司领域头部商家投诉处理情况两级分化,中国国际航空、四川航空、浙江长龙航空、奥凯航空2022年投诉单回复率均不足1%。有用户投诉中国国际航空同意退票申请后迟迟不退款;四川航空被指未通知用户自行修改航班;浙江长龙航空取消航班不全额退款;奥凯航空退票手续费超50%。

最后,黑猫再次提醒广大消费者:

黑猫投诉是一个公益平台,帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用,凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为,请消费者提高警惕,及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后,纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通,黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款!也请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗,如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为

“黑猫投诉”官网 ( https://tousu.sina.com.cn/

“黑猫投诉”客户端(请从正规应用商店下载)

“黑猫投诉”小程序(微信、百度、支付宝)

如大家发现仿冒账号,可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗,请注意以下事项:

1、提交投诉前,请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息,如提交的图片涉及隐私信息,请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号,不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息,更不要通过二维码或不明链接随意汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕,不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后,会通过消费者的原付款渠道进行退费,如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费,请提高警惕,避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务,黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉,也请大家理解和支持。

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