本人于2019年11月通过去哪儿购买了 2020年9月25日广州-莫斯科-布拉格2020年10月7日布达佩斯-莫斯科-广州返返机票两张。受疫情影响，中国已对国民出入境出台限制政策。由于在奥地利呆五天，准备申请奥地利签证，但目前驻中国签证中心也已经全部关闭。 3月18日俄罗斯航空官网称，“由于出发、到达、中转国家出台的限制被影响出行的旅客（比如禁止出入境或中转，强制隔离，取消免签入境，废止已签发的签证，等等），可以：申请非自愿退款，并在2020年12月31日（含）之前在购买机票处火车机票票价全部退款，无论机票的有效期如何。”本人多次联系俄罗斯航空客服，均以“未收到中国的限制政策”及“只处理5月31日以前的机票”为由，驳回全额退款请求。按照俄航官网的通知，5月31日这个日期只是对航班被取消的旅游有所限制，本人机票不在该日期限制范围内。 后5月1日又在微博发文称，我们提供一种新的补偿方式—与已支付票价等额的代金券以补偿 COVID-19疫情期间航班取消和退票的乘客。所有国内国际航线的乘客均可获得代金券形式的补偿，其中包括航班未取消但主动提出退票申请的乘客。 请问你司究竟要以哪种形式退款，如果是代金券模式我们拒不接受！！！请予以全额退还！！

本人于2019年11月通过第三方去哪儿购买了 2020年9月25日广州-莫斯科-布拉格2020年10月7日布达佩斯-莫斯科-广州返返机票两张。受疫情影响，中国已对国民出入境出台限制政策。由于在奥地利呆五天，准备申请奥地利签证，但目前奥地利驻中国签证中心也已经全部关闭（可提供酒店行程单）。 3月18日俄罗斯航空官博称，“由于出发、到达、中转国家出台的限制被影响出行的旅客（比如禁止出入境或中转，强制隔离，取消免签入境，废止已签发的签证，等等），可以：申请非自愿退款，并在2020年12月31日（含）之前在购买机票处火车机票票价全部退款，无论机票的有效期如何。”本人多次联系俄罗斯航空客服，均以“未收到中国的限制政策”及“只处理5月31日以前的机票”为由，驳回全额退款请求。按照俄航官网的通知，5月31日这个日期只是对航班被取消的旅游有所限制，本人机票不在该日期限制范围内。 后5月1日又在微博发文称，我们提供一种新的补偿方式—与已支付票价等额的代金券以补偿 COVID-19疫情期间航班取消和退票的乘客。所有国内国际航线的乘客均可获得代金券形式的补偿，其中包括航班未取消但主动提出退票申请的乘客。 请问你司究竟要以哪种形式退款，如果是代金券的形式我们拒不接受！！！请与俄航与去哪儿第三方协商后，予以全额退款！！！