内屏无故破裂，外屏完好无损，永州零陵北路华为客服拒不保修
洞察喵
发布于 2020年05月17日 20:25
- 17349774569
- 华为终端客服
- 华为硬件产品
- 不处理用户问题,内屏破裂不保修
- 退还修屏幕的费用
- 672元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-17 10:02:01
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，我们非常能理解您的心情，您的问题我们已经进行反馈，请您这一段时间保持通话畅通，以便我们及时联系您！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-18 02:08:52
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-18 02:08:51
洞察喵
发起投诉
05-17 20:25:37
2020年1月20日晚10点，在床上刷手机，没有摔没有浸水没有硬物碰伤，刷着刷着我的华为P30手机屏幕开始变花，第二天早上屏幕已看不清。于是去华为客服中心永州零陵北路步步高店进行维修。客服人员仔细检查了以后，确认外屏完好无损，内屏破裂。当我询问是不是免费保修的，客服找到手机的右下角金属框的位置有一毫米左右的凹陷，以此为由拒绝免费保修，要求我支付更换屏幕费用672元。 那个1毫米左右的凹陷是几个月前不小心碰到的，而且凹陷周围都有光光的用得很久的痕迹，客服非一口咬定说手机外壳有伤就不能免费保修了。 手机外屏完好，内屏自己破裂，为什么不能保修？哪一条规定说明了手机金属框有磕痕就不能保修了？那是不是手机买回来就要供起来，万一不小心弄了一点痕迹，就不能保修了？ 请求华为客服中心永州零陵北路步步高店根据国家三包为我的华为P30手机免费保修，退还我支付的672元修手机屏幕的费用。
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