1月31日，中消协发布2023年全国消协组织受理投诉情况分析，报告指出2023年，伴随着消费的复苏，消费投诉数量也有一定的增长。这一年，全国消协组织受理的投诉问题覆盖各个行业和领域，涉及事前的消费宣传、事中的合同履行、事后的售后服务，既有老问题、也有新现象，需要社会各界给予关注、推动解决。其中小程序购物成侵权重灾区，商家以非法占有消费者预付货款为目的，在未向消费者发货情况下，突然关闭小程序或停止服务跑路失联。据黑猫大数据中心显示2023年黑猫投诉平台涉及小程序跑路的投诉有300余件。

案例1：

有用户投诉支付宝称：8.8日在支付宝百世甄选小程序里面购买的特价猫牙米和鸡蛋，平台长时间不发货，期间申请退款直到9.23日都未做出处理，期间联系支付宝客服，客服给出于优惠考虑给出等额的心意补偿，后续联系商家但是一直未联系到，我同事一起买的都已经订单退款了同时也得到了支付宝的心意补偿。我的订单还未给我退款，支付宝客服也说联系不到商家，商家已经卷款跑路了。我的诉求是退回订单支付的本金。

案例2：
有用户投诉南迦巴瓦（河南）实业有限公司称：轻氧轻食微信小程序在上学期大力宣传自己的轻食之后，被全国各地大学生订餐，但是服务不到位且用公司倒闭的理由拒绝接下来的送餐服务。虽然承诺在45天退款但是45天是公司注销的期限，这很难让人不怀疑它们是不是想卷钱跑路。如果不是，请立刻将广大学生的生活费退回来了。

案例3：

有用户投诉箴言智趣称：2021年开始就在z部落一番赏微信小程序里陆陆续续抽奖，预售的超出时间一直没出货，后续申请发货一直没下文，联系客服也没人回复，加一对一专属客服也查无此人，怀疑北京箴言智趣信息技术有限公司已跑路。在此过程中，此公司完全没人联系我，也没提醒我发货啥的，微信小程序却还在运行中并且还陆续更新手办骗取他人抽奖。他们不发货也不退款的行为已涉嫌欺诈，我希望解决的方案是能尽快发货或者全额退款的处理。​

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。