黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布《黑猫投诉2025年度服饰领域投诉数据报告》，通过投诉数据盘点2025年行业趋势、行业热点问题等，通过投诉数据变化情况回顾行业消费趋势。

全年投诉量近4万件

2025年黑猫投诉平台服饰领域投诉量接近4万件，较2024年增长了31.23%。服饰领域投诉量随电商大促节奏呈现明显波动。从投诉趋势来看，投诉量变化与6.18、双11等大促节点高度关联，尤其在大促预售阶段，投诉量会显著上升。其中，双11期间（10-11月）投诉峰值最为突出，单日投诉量一度接近200件；而在非大促时段，投诉量则维持在50-150件/天的区间内平稳波动

服装类投诉占比超七成

从投诉涉及的商品品类来看，服装类投诉占比最高，达到70.43%，常见的投诉问题包括产品质量差、退换货难、货不对板等。首饰类投诉占比29.57%，其中消费者反映较多的问题是被诱导购买“一口价”黄金饰品，此外，纯度不达标、材质造假也是珠宝首饰消费中的主要痛点。

羽绒制品投诉同比增长超六成

据黑猫大数据中心统计，2025年黑猫投诉平台服饰领域涉及羽绒制品的投诉达3700余件，较2024年增长了60%，这一变化既体现了消费者对羽绒制品品质的关注度和维权意识在持续提升，也反映出行业内产品质量参差不齐、货不对板等问题仍较突出。

服饰行业回复率差异明显

在投诉量排名前十的鞋服品牌中，FILA、安踏、李宁、NIKE、波司登、骆驼、优衣库对消费者投诉的响应最为积极，投诉回复率均在95%以上；阿迪达斯投诉回复率为82.75%，投诉响应表现良好。然而，NewBalance与ZARA本年度未对任何消费者投诉作出回复，回复率仍为0。

在投诉量排名前十的珠宝首饰品牌中，周大生、周大福、周六福、荟萃楼珠宝、六福珠宝、老凤祥的投诉处理最为积极，回复率均在85%以上；潮宏基珠宝、中国黄金客服、中国珠宝的回复率均超过60%；而老庙黄金的处理情况垫底，回复率仅为11.41%，在消费者投诉响应上存在明显短板。

年轻消费者投诉居多

在服饰领域的投诉人群年龄分布中，20-40岁年龄段的消费者是投诉的绝对主力，该年龄段整体占比高达91.43%，整体呈现出年轻消费者投诉居多的特征；而19岁以下、41-50岁及50岁以上人群的投诉占比则明显偏低。这既反映了年轻消费者更高的服饰消费频次，也体现出他们更强的维权意识。

广东省服饰投诉居首位

从投诉地域来看，广东省以11.55%的占比位居首位；江苏、山东两省紧随其后，投诉占比分别为8.47%和8.04%；浙江、河南的投诉占比相对较低，分别为6.21%和5.48%。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音、快手、钉钉）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。