补充投诉
04-08 16:48:43
3月下旬，国航已将两名儿童的机票手续费退回我的账户。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-24 10:11:20
已分配商家 中国国际航空
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-24 10:11:20
参与集体投诉
03-24 09:28:03
我们一行四人于1月10日在携程网预定了2月1日国航CA1359次航班北京飞张家界，因为武汉疫情越来越严重（当时武汉已封城），不得已在1月23日下午取消了出行计划，我们一共支付机票款1860元，分别是两张（440+50）*2和两张440*2，现在已扣手续费1584元（394*4人）。根据1月23日民航局通知，已购买民航机票的旅客自愿退票的，不收取任何费用。在携程网上中国国际航空公司也出了退改政策，我们也是符合的，不知道最后国航为什么还是扣了我们的手续费？
发起集体投诉
02-01 16:21:42
我们是在疫情爆发之前在国航购买的飞机票，未等到起飞，发生了新型冠状病毒疫情，本着不为国家添乱，响应号召少出门，少聚会，于2020年1月24日之前退掉了机票，当时产生了退票费。在疫情发展的过程中中，中国民航航司28号发布公告，在飞机起飞前退票的免除手续费。部分航空公司随后发出补充公告，对之前退票的手续费进行补退。但是，国航作为一个国字开头的航空公司，不作为，不担当，没有一点责任心，内部控制极为混乱！我们作为普通百姓都知道不给国家添乱，请上级部门严查国航内部控制，请给广大乘客一个说法！退回之前自觉退票旅客的手续费。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
