戴森客服今天联系我，说780的维修费不能接受就退回机器。整整一个月了，就是这样拖来拖去。我询问为什么机器会坏，请对方提供理由，一是合理解释，二是以后规避。对方拒绝回答，说机器已经坏了只能告知坏了，无法提供理由。这么大的公司，这个售后责任感，真是呵呵哒了。

机器从寄过去至今，拖了一整个月了，戴森依然没有处理。

我家里戴森的电器不少，一直以为大品牌的产品质量和售后是有保证的，毕竟超出市场普遍价格那么多。不仅自己家里吹风、风扇、吸尘器、卷发棒等等，还买了吹风送家人朋友，可谓是忠实粉丝。本计划再入个直发器，现在压根不敢买了。第一次售后体验，让人深深觉得多年的无理由信任真是太有情怀了！以为买大品牌是省心省事的选择，经过这么长时间的推诿处理，再到网上搜信息才发现，原来戴森的售后不好一直都是“小有名气”的。信任一旦摧毁，就很难重新建立。我们会继续维权，弄想知道，到底是产品的良品率低，我恰好收了个次品，还是产品的设计本身有缺陷，在空气湿度大的城市使用频率低就自动进水腐蚀？戴森单方面提出“质保期内非产品问题的维修由客户承担费用”是不能接受的。这么核心的马达问题，若不能合理力度。这个品牌就不能再被信任了。不仅仅是质量不可信任，品牌的企业文化也不可再被信任。

作为客户，我们没有专业举证的能力，产品寄过去只能“被动接受”结果，并且戴森公司也无法给出令人信服的理由，只是一味强调结果就是如此。 客服的沟通成本很高。每一次换一个客服，每个客服的存在似乎就是为了结束当下的通话。没有人连续性的跟进售后问题。我感受到的是，为了让客户失去耐心，设置高成本低效率的售后沟通，以节约售后服务的成本，消耗客户时间。在“被客服”的过程中，从来没有感受到大品牌的诚意和风范。

通过黑猫平台的介入，戴森客服反馈：原本980元维修费，现减少200元，变成780元，延长质保期30天。作为客户，我依然质疑机器质量问题和机器的良品率。没有任何不当使用，仅仅是使用频率低，用原装支架放在屋内干燥的地方，如果一个价格不菲的产品就这么坏了，产品质量和售后服务太对不起价格了。

一个人遇到是偶然，多个人都遇到，呵呵...

最新一次沟通。客服依然坚持：就是你进水了。如果你觉得维修费用太高，可以沟通。如果你觉得要保修，是你操作不当不保修。 至今我没有看到所谓的“检测视频”，说发到我邮箱，几天了没收到。我要求证明什么场景，什么不当操作造成机器腐蚀，要权威检测报告，戴森不提供。反正就是拖。 机器损坏理由从推测进水变成未倒垃圾，然后变成滤网进水，再到滤网未清理，和最终要求谈维修费用，深深感觉到戴森售后的不专业和处理方式非常随便。产品服务太对不起产品价格。

戴森处理问题的方法就是：拖和推卸责任。 跟电话客服的沟通过程大致如下： 客服：机器腐蚀，你进过水。 我：从未进水，无任何不当使用方法，最后一次使用提示电量低，未及时充电，半月后，突然充不了电，故送修。 客服：检测进水了。 我：确实没进过，不然不必质疑，本就是戴森多产品使用者。 客服：可能很久前进水了，现在才坏。 我：没有碰过水！ 客服：地板上有水吸进去了。 我：谁在有水的地板用吸尘器？？ 客服：可能你清洗滤网没干就放进去了。 我：我没洗过！！顶多拿出来敲一下灰！电器不能碰水的常识都有吧？！ 客服：那可能是没清滤网灰尘堆积太多腐蚀机器。 我：所以你们根本不知道到底什么理由造成的，就瞎掰总要找一个是吗？我从来就没进过水！ 客服：你说没进水是一面之词，我们检测师权威的，结果就是这样。 我：人在做天在看，我凭良心说话。检测我也不在现场，你们说进水难道不是一面之词吗？ 客服：总之就是你操作不当，付费维修。

如果不是因为我的亲身经历，也不会质疑。作为戴森的多产品用户，从未投诉过产品质量。这次叹为观止，也由此发现，用户从未碰水却被污蔑进水竟是普遍现象。大品牌商家竟无良至此，希望平台能公正处理。

网上搜了一下，果然我不是个例...莫名其妙的被诬陷进水，一样的报价。这是戴森的惯用“推诿售后”招吗？

戴森专员回复：先说机器进了水，我说没有用水洗过。然后就说那可能吸了地板上的水，我说谁会在地板有水的时候吸？有点常识好吗？再接着戴森又说，那滤网又异味，可能用水洗了没干透，我说没洗过，顶多拿出来敲两下。她又说，滤网不清洗有味道也可能腐蚀马达。我真是服了...总之就是编各种理由不负责任。这就是戴森的售后？？如果不是我没有任何不当使用，没必要对此觉得如此无语！

您好，我们立刻跟进，安排工作人员联系您。

去年五月买的戴森v11 absolute 吸尘器，一年使用频率不足1次/月。极偶尔吸被子，偶尔吸地板。 上次使用为今年五一期间，吸地板，用完显示电量低，就没用了，挂上原装立式支架。上周发现一直没插电源，于是插上，发现充不了电。非常莫名其妙，于是送修。 售后上门收了机器后，通知我机器马达坏了，滤网有腐蚀，要付费维修。我非常震惊，如此低频率吸地板灰尘有腐蚀？？我很想知道是什么东西腐蚀？我家就我一人居住，环境干净，生活习惯简单，如果这种环境下如此低频使用吸尘器就能腐蚀，我真的要质疑戴森吸尘器严重质量缺陷，简直无法想象！！ 并且，保修期内，告诉我这是非产品原因不保修。个人认为，第一，质疑结论，第二，质疑产品质量，作为一个前戴森忠粉，现非常怀疑戴森的产品有设计缺陷且售后推诿严重！