我在云闪付app上贵金属抽签抽错了 需要退款打 了云闪付客服说拒绝退款
机灵喵
发布于 2023年09月15日 16:37
- 17368685948
- 中国银联95516
- 不予退款,未履行7天无理由退货
- 退款
- 3910元
- 已回复
机灵喵
补充投诉
09-18 08:46:00
在中国银联云闪付预约购买国家金银币套装1套，付款完成，发现非想要预约的金币，购买错误，立即于15点26分拨打页面客服电话，申请退款， 客服拒绝退款。 客服给的答复是根据他们的规则说不退不换。 根据《消法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。以上。且说金银币特殊性不可退这个说法真是说不通，因为从预约到取消不超过30分钟，另外作为国家的支付平台云闪付app，利用大家对平台的信任有诱导消费倾向。
为了保证处理时效及用户信息安全，请拨打中国银联客服95516或通过www.95516.com-在线客服反映相关问题。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-15 17:42:00
已分配商家 中国银联95516
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-15 17:42:00
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
09-15 16:37:24
9月11日通过云闪付商城预约抢购纪念币，因抢购结束时间临近，未仔细多看就预约了，后在网上详细了解，了解到已经破发，并无收藏价值，考虑尚未发货，便联系云闪付客服要求取消订单，客服回复：商品特殊，一经售出概不退换，后续多次联系协调未果，投诉至12345 (12315），回复称商家引用消费者保护法第25条，购买前经消费者确认不宜退货的商品，不执行七天无理 由退货。消协不提供后续继续协调服务，建议起诉该商品为第三方供货商上架云闪付商城，云闪付商城未履行平台调节义务，未向卖方反馈买家诉求，单方面代表卖家拒绝买家合理诉求，涉嫌内募交易或收取不正当利益。
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