在京东平台上买的苹果手机出现质量问题，有视频为证，京东不予退换货处理
洞察喵
发布于 2023年11月07日 18:55
- 17369675714
- 京东客服
- 退货不退款,商品质量问题不予退换
- 退货退款,赔偿
- 8199元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
12-07 19:01:17
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-07 18:56:15
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-07 18:56:15
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
11-07 18:55:30
本人在2023年10月31日京东APP平台，Apple产品京东自营旗舰店购买一部iPhone 15 Pro黑色钛金属，256 G手机，在2023年11月1日收到产品后，进行拆包检查，通过对手机的仔细检查后，发现该手机在录制视屏20分钟左右屏幕左下角出现光斑闪烁，存在明显质量问题，所以在当天晚上申请该手机的售后服务，进行换货处理。京东平台要求我将手机寄回京东售后部让后台技术人员对手机进行检测，在2023年11月6号接到京东售后部门的电话，电话中检测人员说该手机出现光斑闪烁问题是手机系统造成的，已经对系统进行修复，并且说对手机进行检测没有发现问题，按照平台退换流程，将该手机原路返回寄回给我，驳回了我的换货请求。我在电话中明确表示不接受该处理结果，我认为手机系统问题也属于商品质量问题，并且我买的是全新的手机，并不是有系统问题的手机，也不是经过维修后的手机，按照七天无理由退换货政策，应当予以退换。根据我国消费者权益保障法第24条规定,经营者提供的商品不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定,当事人的约定,选择退货,或者要求经营者履行更换的义务。
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