闲鱼“严选”频道“无拆无修”验货报告的二手手机到货发现屏幕有拆换痕迹
正义喵
发布于 2024年09月20日 11:01
- 17376052935
- 闲鱼
- 涉骗
- 赔偿,改善服务,修改宣传内容,维修
- 1440元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-20 11:50:42
已分配商家 闲鱼
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-20 11:50:42
正义喵
于黑猫投诉平台发起
09-20 11:01:24
9月16日，在闲鱼平台，专业二手手机卖家“凯盛严选成都仓”花1440元购买了一台华为P40PRO 二手手机。商家描述“一机一检”并有凯盛闲鱼联合出具的验机报告，报告中明细写明无拆无修，全部正常，只有轻微的老化色差。 收到货后发现，屏幕有明显的缝隙。反馈给商家，商家不做解释，只答复不满意7天退货退款。 于是我找到闲鱼官方客服。闲鱼客服答复“严选频道的商品都是卖家提前把货物发往闲鱼平台授权的官方合作服务商的仓库里统一质检并存储的”“严选出具的验机报告是闲鱼合作验货商提供验货报告”“非人为损坏、防拆标未撕毁，提供1年免费维修或更换”。 既然闲鱼承认严选频道的商品都由其授权的专业合作商检测并出具了联合验机报告，那么若这个验机报告是虚假的。是否应该承担虚假验机的责任？而不是仅仅退货退款。同类型的“验货宝”就承诺严错包赔：商品主要关键结论的质检项内容，实物与验货中心描述不一致，验货中心将按照交易金额进行赔付。投诉到闲鱼客服，闲鱼仅仅答复一条短信“关于您反馈的投诉问题，投诉部门已进行核实，非常抱歉给您带来了不愉快的体验，针对平台此次体验上的不足，1、会由工作人员梳理优化流程。2、会加强平台监管，给您带来的不便敬请谅解”。 我的诉求：1、闲鱼平台对自己授权的服务商的鉴定报告负责，按照相关规定对鉴定不符的进行赔款。2、我将手机送往华为售后做重新安装维修（返厂气密）。产生费用由闲鱼承担。
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