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本人在同程旅行平台预订酒店因行程有变不能入住,平台有不可取消的霸王条款,不予退款

集体投诉发起人
2023-04-16 17:25:51 于黑猫投诉平台发起

集体投诉量1

集体处理率100.00%

  • G17365970190
  • 同程旅行官方微博
  • 不予退款,霸王条款
  • 速处理,依法追究责任,加强对平台的管理,退款,退费
  • 已关闭
勇敢喵 发起集体投诉 04-16 17:25:52

本人在同程旅行平台预订的4月30日至5月2日两晚的重庆乔英雅轩公寓大床标准间,因为行程有变(没有抢到去往重庆的火车票)就决定取消订单,要求平台退款,然而平台有个霸王条款就是:不可取消——“您的订单一经确认,不可变更或取消;如未能如约入 住, 将收取全额房费作为违约费用。”本人申请退款无果,然后平台客服打电话过来,态度强硬,告诉我因为消费者自身的原因,不能退款,然后我给酒店老板打电话也无果,于是我跟同城旅行平台的在线客服表明如果再不退款,我就向各维权平台投诉他们,然后他们平台的客服打电话过来,告诉我可以退一半的钱,但是我说必须全款退给我,我态度强硬,然后这个客服跟我说可以再返给我30元的优惠券,我依然坚决要求退全款,她说额外退给我30元的现金,我依旧不服,于是她说她跟平台反映,两个小时之内给予我答复。此平台的不可取消的霸王条款以及客服的诡计都违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房“不可取消”规则,违背了自愿平等,公平的法律原则 其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“霸王条款”,违反了契约自由精神与契约平等。

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    什么是集体投诉

    什么是集体投诉

    集体投诉是指同一个涉诉事件有多人存在消费纠纷,一人发起集体投诉后其他人可基于你填写的内容快速参与投诉让企业看到。同时,参与集体投诉的维权者可以信息共享、团结一致,从而更好的维护自己合法权益。

    1)发起人可以是涉诉人,也可以是作为律师、专家、媒体记者身份的维权召集者。

    2)企业、黑猫平台对集体投诉事件如果有统一处理意见,会在集体投诉页面展示;发起集体投诉后会自动生成一个个人投诉单,跟普通投诉一样会展示针对本人的企业处理结果。

    3)网友发起集体投诉发布后,其他相关网友可以参与投诉。参与投诉的投诉人,仅需提交个人信息、投诉相关证据等简单的信息

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