本人在同程旅行平台预订酒店因行程有变不能入住,平台有不可取消的霸王条款,不予退款
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17365970190
- 同程旅行官方微博
- 不予退款,霸王条款
- 速处理,依法追究责任,加强对平台的管理,退款,退费
- 已关闭

本人在同程旅行平台预订的4月30日至5月2日两晚的重庆乔英雅轩公寓大床标准间,因为行程有变(没有抢到去往重庆的火车票)就决定取消订单,要求平台退款,然而平台有个霸王条款就是:不可取消——“您的订单一经确认,不可变更或取消;如未能如约入 住, 将收取全额房费作为违约费用。”本人申请退款无果,然后平台客服打电话过来,态度强硬,告诉我因为消费者自身的原因,不能退款,然后我给酒店老板打电话也无果,于是我跟同城旅行平台的在线客服表明如果再不退款,我就向各维权平台投诉他们,然后他们平台的客服打电话过来,告诉我可以退一半的钱,但是我说必须全款退给我,我态度强硬,然后这个客服跟我说可以再返给我30元的优惠券,我依然坚决要求退全款,她说额外退给我30元的现金,我依旧不服,于是她说她跟平台反映,两个小时之内给予我答复。此平台的不可取消的霸王条款以及客服的诡计都违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房“不可取消”规则,违背了自愿平等,公平的法律原则 其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“霸王条款”,违反了契约自由精神与契约平等。
声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。