本人在同程旅行平台预订酒店因行程有变不能入住，平台有不可取消的霸王条款，不予退款
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- 同程旅行官方微博
- 不予退款,霸王条款
- 速处理,依法追究责任,加强对平台的管理,退款,退费
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勇敢喵
发起集体投诉
04-16 17:25:52
本人在同程旅行平台预订的4月30日至5月2日两晚的重庆乔英雅轩公寓大床标准间，因为行程有变（没有抢到去往重庆的火车票）就决定取消订单，要求平台退款，然而平台有个霸王条款就是：不可取消——“您的订单一经确认，不可变更或取消；如未能如约入 住， 将收取全额房费作为违约费用。”本人申请退款无果，然后平台客服打电话过来，态度强硬，告诉我因为消费者自身的原因，不能退款，然后我给酒店老板打电话也无果，于是我跟同城旅行平台的在线客服表明如果再不退款，我就向各维权平台投诉他们，然后他们平台的客服打电话过来，告诉我可以退一半的钱，但是我说必须全款退给我，我态度强硬，然后这个客服跟我说可以再返给我30元的优惠券，我依然坚决要求退全款，她说额外退给我30元的现金，我依旧不服，于是她说她跟平台反映，两个小时之内给予我答复。此平台的不可取消的霸王条款以及客服的诡计都违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不可取消”规则，违背了自愿平等，公平的法律原则 其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“霸王条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
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